お客様とのコミュニケーションで使う

お客様とのコミュニケーションで大事なものはなんでしょうか？

お客様とのコミュニケーションと言えば、いろんな場面があるでしょう。

既存商品を販売する
コンサルテーションをして、相手に合わせた商品を提案しながら販売する
さまざまな問合せ
さまざまなクレーム

そこに必要な基本の接遇研修は、いままでたくさん行われてきています。身だしなみ、笑顔、言葉遣い、態度などです。

コーチングを学ぶことで磨かれるのは、単なる接遇を超えた部分でのコミュニケーションです。お客様の言葉の裏にあるものを聞き取り、それに答える能力、お客様が、本当に望んでいらっしゃることを引き出す能力、こちらからのアドバイスを、受取りやすい形でお伝えし、それに対するフィードバックをきちんと受取る能力、お客様を承認する能力などです。

これらは、コーチングの基本のスキル、｢聞く技術｣　｢承認の技術｣　｢質問の技術｣　｢メッセージの技術｣　｢信頼関係を作る技術｣ですべてカバーできます。

そして、この、単なる接遇を超えた接客技術は、医療の分野で、その力を発揮します。